مقالات خلاقیت

در جلسه، ایده‌ای مطرح می‌شود که همه از آن استقبال می‌کنند: خدمتی تازه، روشی متفاوت برای پاسخ‌گویی یا تغییری در تجربه مشتری.
قدم بعدی چیست؟ اجرای کامل، کنارگذاشتن ایده تا زمان مناسب یا بررسی بخشی از آن در مقیاسی محدود؟
برای طراحی یک آزمون مفید، ابتدا مشخص کنید درباره چه چیزی مطمئن نیستید و چه مشاهده‌ای می‌تواند تصمیم شما را تغییر دهد.
آزمون کوچک باید به یک پرسش مشخص پاسخ دهد. صرف انجام‌دادن نسخه‌ای کوچک‌تر از پروژه، لزوماً یادگیری روشنی ایجاد نمی‌کند.

جلسه با این سؤال شروع می‌شود: «چه پیشنهادی دارید؟»
دو نفر سریع پاسخ می‌دهند. مدیر یکی از پیشنهادها را می‌پسندد و گفت‌وگو حول همان ایده ادامه پیدا می‌کند. بعضی افراد تا پایان جلسه چیزی نمی‌گویند.
از سکوت آن‌ها نمی‌توان نتیجه گرفت ایده‌ای ندارند. لازم است بررسی کنیم ساختار جلسه چه فرصتی برای فکرکردن و مشارکت ایجاد کرده است.
برای طراحی جلسه، مشخص کنید افراد چگونه ایده تولید می‌کنند، چطور آن را به اشتراک می‌گذارند و در چه مرحله‌ای پیشنهادها ارزیابی می‌شوند.

فروش کاهش پیدا می‌کند و اولین پیشنهاد، تخفیف بیشتر است. مشتریان ناراضی‌اند و دوباره تصمیم می‌گیریم تعداد تماس‌های پیگیری را افزایش دهیم. کارها عقب می‌افتند و پاسخ اولیه، بیشتر کارکردن است.
گاهی این راه‌حل‌ها مناسب‌اند. اما وقتی نتیجه مطلوب حاصل نمی‌شود و همچنان همان پیشنهادها را تکرار می‌کنیم، لازم است شیوه تعریف مسئله را بررسی کنیم.
برای رسیدن به گزینه‌های تازه، می‌توانیم پیش از پرسیدن «چه کار کنیم؟»، بپرسیم «دقیقاً چه مسئله‌ای را می‌خواهیم حل کنیم؟»