مدیریت تعارض در تیم؛ وقتی اعضای تیم اختلاف دارند، رهبر چه نقشی دارد؟
دو نفر از اعضای تیم درباره نحوه انجام کار اختلاف دارند. یکی می‌گوید اطلاعات را به‌موقع دریافت نمی‌کند و دیگری معتقد است درخواست‌ها مدام تغییر می‌کنند. گفت‌وگوها کوتاه‌تر شده، همکاری دشوارتر پیش می‌رود و حالا هر دو از شما انتظار دارند موضوع را حل کنید.
مدیریت تعارض در تیم از شناخت دقیق اختلاف شروع می‌شود: چه اتفاقی افتاده، هر فرد چه برداشتی دارد و کدام بخش کار نیازمند تصمیم یا توافق است؟
نقش رهبر می‌تواند فراهم‌کردن شرایط گفت‌وگو، روشن‌کردن مسئولیت‌ها و تصمیم‌گیری درباره مواردی باشد که در اختیار اوست. پیش از انتخاب اقدام، باید نوع و شدت مسئله را بررسی کرد.
تفویض اختیار به کارکنان؛ چه زمانی مداخله کنیم و چه زمانی اختیار بدهیم؟
کاری را به یکی از اعضای تیم سپرده‌اید، اما روش انجام آن با چیزی که در ذهن شما بوده تفاوت دارد. وسوسه می‌شوید وارد شوید و مسیر را تغییر دهید. از طرف دیگر، نگرانید اگر دخالت نکنید، نتیجه مطلوب به دست نیاید.
تفویض اختیار به کارکنان چنین پرسش‌هایی را پیش روی مدیر قرار می‌دهد: چقدر پیگیری لازم است؟ چه تصمیم‌هایی باید به فرد واگذار شود؟ چه زمانی مداخله ضروری است؟
برای پاسخ، باید حساسیت کار، آمادگی فرد و توافقی را که از ابتدا داشته‌اید بررسی کنید. میزان حضور مدیر بهتر است بر اساس این عوامل تعیین شود.
بازخورد مؤثر به کارکنان؛ چگونه به گفت‌وگو و بهبود عملکرد برسیم؟
گزارشی ناقص تحویل گرفته‌اید، یکی از اعضای تیم در جلسه صحبت دیگران را قطع کرده یا کاری برخلاف توافق انجام شده است. می‌خواهید موضوع را مطرح کنید، اما نگرانید گفت‌وگو به دلخوری، دفاع یا بحثی بی‌نتیجه تبدیل شود.
بازخورد مؤثر به کارکنان از روشن‌کردن اتفاقی مشخص آغاز می‌شود: چه رفتاری دیده‌اید، چه اثری داشته و چه چیزی هنوز نیاز به شنیدن و بررسی دارد؟
در این مقاله، یک مسیر پیشنهادی پنج‌مرحله‌ای برای آماده‌شدن، بیان بازخورد و رسیدن به توافق درباره قدم بعدی معرفی می‌کنم.
چرا همه کارهای کسب و کار به صاحب کسب و کار وابسته است؟
روز کاری تمام شده، اما هنوز چند نفر منتظر پاسخ شما هستند. یک مشتری برای دریافت تخفیف، یکی از همکاران برای تعیین اولویت و نفر دیگری برای حل مسئله‌ای که هفته قبل هم اتفاق افتاده بود.
شاید با خودتان بگویید: «اگر خودم پیگیری نکنم، هیچ کاری جلو نمی‌رود.»
پیش از اینکه نتیجه بگیرید به افراد بیشتری نیاز دارید یا اعضای تیم مسئولیت‌پذیر نیستند، لازم است یک پرسش را بررسی کنید: دقیقاً چه چیزی باعث می‌شود کارها دوباره به شما برگردند؟
ممکن است بخشی از وابستگی به کمبود مهارت یا ظرفیت تیم مربوط باشد. بخشی دیگر می‌تواند از نامشخص‌بودن اختیار، دسترسی‌نداشتن به اطلاعات یا شیوه مداخله خود شما ناشی شود.
برای کاهش این وابستگی، ابتدا باید محل و علت آن را بشناسید.